Avis Clients Gearbest

Commande d'une Imprimante 3D Artillery Sidewinder-X1 passé le 19/04/21 expédié depuis l'entrepôt Français. Le site indique très clairement que le produit est Expédié entre 3 et 10 jours et que la livraison prend entre 3 et 7 jours.... Aujourd'hui nous sommes 6 semaines plus tard, toujours rien d'envoyé. Quand je contacte Gearbest, ils me disent de voir avec le vendeur. Quand je contact le vendeur, il me prend mon son ami "dear friend" et me demande de patienter, sans me donner de délais. 1ère relance le 01/05, 2ème relance le 02/06, même réponse : "please be patient"
Parce que 6 semaines d'attente ce n'est pas suffisant ?!?
C'est vraiment prendre les gens pour des c****, je déconseille vraiment ce vendeur, préférez BANGGOOD !

6 commandes depuis des mois et aucune reçue!! Une seule expédiée et non reçue, les autres attendent toujours leurs expéditions. Plus de 100€ perdus. Ils sont polis mais ils ne font rien pour résoudre les problèmes. A FUIR.

produit jamais reçu, remboursement demandé , toujours en attente.
Le vendeur est top rate store
A fuir

J'ai commandé une veste chauffante au début du mois de février et je ne reçois rien, ni suivi, ni colis . Impossible de les contacter. la date de livraison prévue change et recule avec le temps !!! C'est la première et dernière fois.

Imprimante 3d commandée le 20 novembre. Soit disant expédiée mi décembre. A toutes mes relance même message. Attendez. 21 mars, soit apres les 90 jours. Demande de remboursement. Soit disant faite de suite. Et jattends toujours. En fait les messages sont du copier/coller. Wait. Bref site roulette russe. Ou ca passe ou ca casse mais là, vous attendez. Je ne recommande pas.
Voila leur reponse... aujourdhui jattends un remboursement car ils ont dépassés et de loin les 90 jours. Cest ce qui a ete convenu dans le dernier ticket. Mais de remboursement toujours point apres plus de 14 jours. Dois je demander a ups sils livret aussi les remboursements de gearbest :) ?

Ticket : XT210108000009
- Le 09/11/2020, j’ai commandé une trottinette électrique MaxG30 sur le site Gearbest depuis un vendeur allemand qui ne m'a jamais été livrée
- Cela a été confirmé par DHL qui me précise que la commande est restée en poste allemande puis renvoyée au vendeur mais que pour ouvrir une enquête plus approfondie, seul le vendeur peut l’exiger ce qu’il n’a jamais fait
- Le service client de Gearbest me ment et me demande d’attendre depuis le 09/11/2020. Toutes les 24 heures, à chaque relance, il me demande d’attendre 3-5 jours supplémentaires !
- Le vendeur n’a jamais répondu à aucun de mes messages et Gearbest ne fait rien pour m’aider
- Au bout d’un moment, ils m’ont promis que si le 21/03/2021, la commande n’était toujours pas arrivée, je serais remboursé, soit 132 jours après ma commande !!!!
- Je les ai donc relancés le 21/03/2021 comme prévu, et depuis... ces menteurs continuent à me demander à nouveau d’attendre 3-5 jours supplémentaires. Ils font des copier-coller du même message systématiquement
Cette histoire est sans fin car le service client n’a pas de numéro de téléphone et est toujours en cours actuellement
C’est une honte totale. Je me suis fait voler 450€ par Gearbest, ils me mentent depuis le début. C’est le pire service client que j’ai expérimenté.

Très mauvais SAV. depuis plusieurs mois impossible de me faire rembourser une trottinette à 515€ jamais livrée. A fuir pour des gros achats.
Le colis n'a jamais été livré comme l'indique le lien de suivi DHL.
Gearbest le sait mais repousse régulièrement le remboursement pour d'obscures raisons en ayant encaissé le montant au plus tôt.

Bonjour
Premier achat sur ce site, pour un smartphone depuis le portail Francais. Rien recu à ce jour, ouverture de ticket impossible, du coup je demande à Gearbest de prendre en compte ma demande d'un remboursement via Trustpilot.
Merci d' avance

J'ai acheté un vélo de la marque dohiker et la roue arrière avec moteur s'est bloquée du jour au lendemain donc j'ai desserrer les freins la première fois et toujours le meme résultat ensuite j'ai carrément enlever l'étrier pour voir si c'est ca qui bloquait la roue et non ce n'etait pas l'étrier et la roue reste a ce jour toujours bloquée . Du coup j'ai contacter le vendeur lui expliquant le problème tout en précisant que je ne pouvais pas renvoyé le vélo électrique a mes frais pour faute de moyens , et lui ai demandé si il était possible de recevoir une nouvelle roue avec moteur . Celui ci m'a demandé de lui envoyé une photo ainsi qu'une video a l'adresse mail de son technicien , chose que j'ai faite bien sur et le technicien a repondu qu'il n'avait pas de roue plus moteur a l'atelier mais que je pouvais emmener le vélo chez un pro et que j'avais juste a leur montrer la facture pour rembourser les frais de réparation . Ok c'est super mais j'ai répondu que la ou j'habite aucun pro veut reparer ce velo électrique car c'est un vélo chinois et qu'ils n'ont soit disant pas la pièce nécessaire pour remplacer la roue et le moteur. Et que meme si ils avaient voulu reparer le velo que les frais seraient si élevès qu'ils reviendraient quasiment au même prix que le vélo donc qu'il aurait mieux valu proposer de renvoyer un autre vélo a la limite .. Apres j'ai re écrit au vendeur pour lui proposé de me rembourser au moins une partie du prix du vélo pour pouvoir racheter moi meme une autre roue arriere avec moteur sur internet et ... Silence radio . Plus aucune réponse . Je ne demandais pas grand chose , je voulais juste une autre roue ou au moins etre rembourser un minimum. J'etais satisfait de gearbest jusqu'à présent mais la je suis vraiment déçu . Je comptais racheter d'autres vélos électriques a ce vendeur pour ma femme et mes 4 enfants eh ben j'irais faire mes achats chez un autre vendeur du coup.

Même problème que beaucoup :
On vend un produit avec une garantie 45 jours ou 1 an et quand il tombe en panne au delà des 45 jours, on me dit que le produit n'est pas réparable "d'après les techniciens", sans rqpport d'expertise (de plus, c'est une panne connue des Alfawise U20, parfaitement réparable).
On me propose donc 80USD puis 135, soit 1/3 environ du prix du produit.
J'étais prêt à m'occuper de la réparation moi, mais pour cela, j'ai demandé à GB un avoir de 200USD (ce qui me permet de couvrir l'achat des pièces et la main d'oeuvre pour le faire réparer en France.
Renseignemetns pris, il faut savoir que le site étant affiché en Français, la loi Française sur la garantie legale doit s'appliquer.

Pour la deuxième fois, je commande un article en promo, affiché en stock. Deux semaines après, l'article n'est toujours pas expédié. "Nous avons eu beaucoup de commandes" déclare le vendeur. Je demande le remboursement, alors la commande est annulée. Mais le remboursement n'est toujours pas effectué, depuis une semaine. Ils sont très occupés disent ils...

5 commandes passée, 2 reçus et même pas complète
1er commande passez chez eux, une imprimante 3D, aucun problème, même largement en avance sur les prévision, mais la suite ce gâte …
Commande d'une CNC chez eux début février, 3 semaine estimé, au vue de la situation actuel, je reste patient mais au bout de 5 mois… remboursement demander vers mi juin mais en "portefeuille" (alors que ce paiement avais était fait en Carte bancaire) m'obligeant a recommander sur leur site si je ne veut pas définitivement perdre cette argent.
Commandes passez des fin Juillet, divisé en 3 commande différente (a cause de différent entrepôt, donc je comprend et pas de soucis pour ça).
2 mois et demi plus tard, la grande majorité des objets n'était toujours pas reçus.
Aprés demande au site pour en savoir plus, c'est dernier mon répondu qu'il en avais trop vendu et que je devais attendre 2 semaine de plus un nouveau stock (+ le délais d'expédition)
le service du site étant incapable de me répondre sur l'état de ma commande, autre que part "La situation actuel est compliqué".
Situation qui semble être compliqué uniquement pour eux, étant donné qu'il est le seul site avec qui j'ai des soucis sur la livraison de mes articles
en réponse sur votre retour :
Les delais d'expedition était annoncer entre 3 et 5 semaines sur votre site, et non pas 10 a 12 semaines (sans même qu'il soit expedier, ont parle ici, juste de la préparation de la commande, au vue du suivi de ces derniére). aussi bien pour la CNC que pour les autres articles
Quand je vous est contacté pour la 1er fois au sujet du module laser, votre collégue ma proposé de l'expedier dans l'imédiat(avec un autre article, que je n'est pas reçus non plus), menssonge de sa part, étant donné que j'ai su plus tard que vous étiez en rupture de stock du a une mauvaise gestion de votre part suite a un trop grand succes de votre promotion.
Je les appris uniquement suite a un contact de MA PROPRE INITIATIVE alors que j'attendais ma commande depuis plus du double du temps annoncé. Aucun mail, ni tentative de contact de votre part pour m'annoncer ce désagrément.
Vous parlez d'un rembourssement en portefeuille car j'ai payé de cette maniére, hors je parlé bien du rembourssement de la CNC, payé en Carte bancaire qui ma était remboursé en "portefeuille", vos collegues m'ayant répondu qu'il n'y avais pas d'autre possibilité de rembourssement.
vous (au nom du site, pas vous personnelement), avez cruélement manquer de communication, de sérieux et m'ayant même menti a 2 reprise (une 1er fois sur le rembourssement de la CNC et la seconde sur l'expedition imédiate d'un article que vous saviez en rupture de stock)
les numeros de suivit que vous m'avez fournis n'était pas d'une grande utilité, m'indiquant juste que ma commande était en cours de préparation ou en cours d'expedition, ces même lien de suivi, proposé déja de base sur le detail des commandes (l'une des 3 commande séparé en plusieurs partie elle aussi, mais avec 1 seul numero de suivi d'ailleur)